一、企业简介

爱回收，中国领先的二手消费电子产品回收与环保处理平台，业务覆盖全国，拥有庞大的自营门店网络、上门回收团队及加盟合作渠道。凭借创新的回收模式与高效的运营体系，爱回收在二手电子回收领域占据核心地位，随着业务规模的持续扩张，对耗材、固资、工服等采购管理及资产全生命周期管控的数字化需求日益迫切。

二、项目背景

爱回收作为二手电子产品回收巨头，拥有庞大的自营门店与加盟网络。随着业务扩张，传统的线下沟通与手工记录模式已无法支撑复杂的运营需求。

企业面临核心管理挑战：

• 采购规则碎片化，耗材与工服申领缺乏额度管控，导致采购成本高
• 固定资产管控难度大，固定资产在领用、调拨、盘点及员工离职交接环节存在管理盲区，流失风险大
• 供需协同低效，供应商管理分散，财务对账繁琐

为实现采购与资产的深度协同，爱回收引入鲸采云 SRM 系统，深度对接飞书，打造了涵盖“采购管理、供应商评价、固定资产全生命周期、财务结算”的数智化管理平台，全面适配自营与加盟双模式的高效运营。

三、业务挑战

1. 采购申领流程混乱：不同品类（耗材、固资、工服、电话卡）申领规则各异，自营与加盟渠道权限不同，门店与上门人员申领限制有别，缺乏统一的线上管控体系，超上限申领问题频发。
2. 供需协同效率低下：申领审批后需人工匹配供应商下单，供应商发货后快递单号无法自动回传，员工收货缺乏强制校验，信息传递滞后且易出错。
3. 供应商管理不规范：供应商基础信息维护分散，合同到期无精准预警；月度 / 年度评分缺乏系统化记录与数据分析，无法为供应商优化提供依据。
4. 资产管理全流程失控：固定资产领用、维修、盘点、调拨、报废缺乏闭环管理，闲置库存与在用资产状态不清晰；门店闭店时资产核对易遗漏，员工离职时资产交接无强制校验。
5. 财务结算对账困难：供应商发货金额与实际结算金额核对依赖手工，工作量大且易出现数据偏差。

四、解决方案

鲸采云针对爱回收的核心痛点，结合回收行业业务特点，打造了 “飞书深度对接 + 全流程规范化 + 个性化规则适配” 的 SRM 解决方案，覆盖采购申领、供应商管理、固定资产管理、采购结算等核心场景，实现采购与资产的高效协同。

（一）采购申领规范化，多场景精准适配

1. 全品类申领线上化：将耗材、固资、工服、电话卡等申领流程全部迁移至飞书审批，按自营与加盟、门店与上门人员的架构逻辑，设置差异化申领权限。例如，固资申领仅对自营门店开放，加盟渠道无限制；电话卡申领覆盖自营全场景。



2. 申领规则智能管控：系统内置个性化申领限制逻辑，门店维度单月申领不超过 3 次，各品类申领数量按配置上限管控；上门人员维度单人月度申领 3 次封顶，逐品设置数量上限。工服申领按季节区分，夏季 2 件 / 人 / 年、春秋 1 件 / 人 / 2 年、冬季棉服 1 件 / 人 / 2 年，实习马甲仅限区经申请，超上限自动拦截。
3. 供需协同自动化：审批通过后，系统根据表单内商品自动匹配对应供应商下单，工服多款式可分发至不同供应商。供应商发货后，需在系统内填写快递单号，系统自动回传至飞书流程并提醒申领人，支持快递单号实时查询。

（二）供应商管理精细化，合作效率提升

1. 信息与合同规范化：支持供应商名称、联系方式、签约时间等基础信息集中维护，合同到期前2个月启动预警机制，每月3次通过飞书推送至指定管理员，避免合同过期风险。
2. 评分体系数字化：建立供应商月度 / 年度评分机制，资产管理员在网页端录入评分规则与结果，系统支持评分规则留存、数据统计分析（涵盖订单量、款项支付等维度），为供应商优化与淘汰提供数据支撑。

（三）固定资产全生命周期管控

1. 领用与维修闭环：固资领用通过飞书审批发起，系统自动校验库存，无闲置库存时触发采购申请，有库存则流转至管理员派发；设备报修审批通过后，总部资管安排发放新设备，区域退回原设备维修后可二次调配。



2. 盘点与调拨高效化：总部资管按品类设置盘点周期，系统自动触发门店维度盘点任务；门店闭店时，若仍挂有资产则自动报错并推送管理员处理。支持门店间资产调拨与虚拟仓至门店的调拨管理，流程全程可追溯。
3. 报废与摊销自动化：丢失资产可发起报废流程，负责人按残值赔偿；损坏无法维修的设备计提报损。系统按申领日期、采购初始价格及摊销逻辑，自动逐月计算资产剩余摊销值，支持单月新增资产核对。
4. 离职交接强制校验：对接飞书员工离职流程，自动创建资产交接与退库单，离职节点强制校验员工名下资产归属情况，确保资产无遗漏。

（四）采购结算便捷化，对账效率提升

新增供应商发货月度对账功能，系统自动汇总发货金额与实际结算金额，生成对账清单，解决手工核对难题，减少数据偏差，提升财务结算效率。

五、项目总结

爱回收通过引入鲸采云 SRM 采购管理系统，成功实现了采购申领、供应商管理、资产管控、财务结算的全流程数字化升级，解决了长期以来的管理痛点，取得了显著成效：

1. 采购效率大幅提升：全品类申领线上化，申领规则自动管控，超上限申领率降至 0；供应商自动匹配与快递单号自动回传，使申领到收货的全流程周期缩短 60%。
2. 供应商管理更规范：供应商信息集中维护，合同到期预警准确率 100%；月度 / 年度评分系统化，供应商优化决策更精准，合作满意度提升 40%。
3. 资产管控闭环落地：固定资产全生命周期可追溯，门店盘点效率提升 70%，员工离职资产交接遗漏率降至 0；资产摊销自动化，财务核对工作量减少 80%。
4. 协同体验显著改善：飞书深度对接实现一站式操作，员工申领、供应商发货、管理员审批的协同更顺畅，跨部门沟通成本降低 50%。
5. 成本管控成效显著：通过申领限制与资产复用，耗材与工服采购成本降低 25%；闲置资产有效盘活，固定资产利用率提升 30%。

鲸采云凭借灵活的个性化适配能力、深度的系统对接实力与专业的服务支持，成功助力爱回收打造回收行业采购与资产协同数字化标杆。未来，鲸采云将持续跟进企业业务发展需求，不断优化系统功能，为爱回收的规模化扩张与高质量发展提供持续稳定的技术支撑。